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Órdenes de Trabajo - Cliente

Version 1.0.0

El sistema de Órdenes de Trabajo facilita ofrecer asistencia técnica, nos permite resolver una incidencia en un menor tiempo y de una forma más efectiva al asignar cada una de las consultas a la persona más adecuada del equipo.
Además de facilitar la comunicación con nuestros técnicos, este sistema garantiza brindar asistencia y reportes de manera personalizada.
Una Orden de Trabajo es una forma de hacer llegar una consulta o de reportar un problema relacionado con cualquiera de los servicios o productos que ofrece cada organización


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Presionando su usuario arriba a la derecha, podrá modificar su perfil.

 

Al hacer click en «Perfil», podrá modificar todos sus datos y seleccionar una imagen de perfil.


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Desde esta sección, el cliente podrá ver todas sus Órdenes de Trabajo, su información, en que estado se encuentran y abrirlas en detalle.

FOTO

Al presionar el botón el cliente podrá abrir la Orden en detalle, para ver toda su información y los documentos adjuntos.
Al entrar en la pestaña de Bitácoras, podrá ver las soluciones o comentarios que la persona encargada de la Orden ha realizado.


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Aquí el cliente podrá crear las Órdenes de Trabajo, asignando primero el Área, luego la Categoría, y por último describir el problema, duda o comentario (puede también adjuntar archivos).


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Por último, el cliente podrá evaluar la atención que ha recibido de parte del soporte.

En caso de que exista una encuesta para el tipo de Orden de Trabajo creada, la misma aparecerá en esta sección, y el cliente tendrá la posibilidad de completar la encuesta para evaluar la atención recibida y de esta manera contribuir a mejorar el servicio del soporte.

Para completar la encuesta, debe hacer click en el botón «Contestar encuesta».